Потеря пакетов: диагностика

Если вы наблюдаете потерю пакетов, необходимо провести диагностику для выявления причин неисправности

Диагностика с помощью MTR

Пожалуйста, сделайте трассировку (в обе стороны) с как минимум 1000 пакетов с помощью утилиты MTR или WinMTR. Вы можете установить MTR с помощью пакетного менеджера Linux или macOS. На Windows вы можете скачать WinMTR

Тип ОС	ОС	Установка
Linux	Debian/Ubuntu	apt install mtr-tiny
Linux	CentOS/RHEL	yum install mtr
Linux	SuSE	yast -i mtr
Linux	Arch Linux	pacman -S mtr
Linux	Gentoo	emerge -av mtr
Windows	Windows 98 и выше	https://sourceforge.net/projects/winmtr/
macOS	*	brew install mtr (требуется HomeBrew)

Пожалуйста, следуйте этой инструкции, чтобы выполнить трассировку:

• Сделайте трассировку в обе стороны. Это означает, что вам нужно сделать трассировку со своего компьютера до сервера и с сервера до своего компьютера

• Отправьте не менее 1000 пакетов в каждую сторону

• Вы можете узнать свой IP адрес с помощью сайта myip.ru

Используйте эту команду, чтобы выполнить трассировку с помощью MTR на Linux или macOS:

mtr -s 1000 -r -c 1000 <TARGET-IP_OR_DOMAIN>

Замените <TARGET-IP_OR_DOMAIN> IP-адресом. Тестирование занимает около 20 минут

• Если последний шаг MTR отображается недоступным, вероятнее всего операционная система или ваш роутер настроены игнорировать ICMP-запросы в целях безопасности. Тем не менее, даже в этом случае MTR может быть использован для диагности подключения.

• Шаги MTR показывают процесс для определенного подключения. Ваш результат может выглядеть иначе, чем приведенные ниже примеры

Примеры и описание результатов, которые вы можете получить

Потеря пакетов, которая пропадает до последнего шага

• Как вы можете видеть в этом примере, есть потеря пакетов на шагах 4 и 5

1.|-- your_client.example.com    0.0%  1000    0.2   0.1   0.1  11.0   0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host      0.0%  1000    0.2   0.2   0.1  11.0   0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner  0.0%  1000   13.4  18.0   1.6 328.3  19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne  4.2%  1000    0.8   1.3   0.7  50.0   3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com   31.7%  1000    0.5   2.9   0.3  51.2   6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com    0.0%  1000    0.6   1.4   0.4  56.6   4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co  0.0%  1000    0.6   1.8   0.4 214.1  12.0
8.|-- minehosting.ru             0.0%  1000    0.5   0.4   0.3  11.0   0.9

• Потеря пакетов возвращается к 0 до того, как подключение достигнет конечной точки, так что MTR не показал никаких проблем, которые могли бы повлиять на подключение вашего сервера. Это поведение вызвано роутерами, которые игнорируют ICMP-запросы (Они делают это, например, чтобы сэкономить трафик или улучшить производительность)

Потеря пакетов только на последнем шаге

• В этом примере не наблюдается потери пакетов кроме последнего шага

1.|-- your_client.example.com    0.0%  1000    0.2   0.1   0.1  11.0   0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host      0.0%  1000    0.2   0.2   0.1  11.0   0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner  0.0%  1000   13.4  18.0   1.6 328.3  19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne  0.0%  1000    0.8   1.3   0.7  50.0   3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com    0.0%  1000    0.5   2.9   0.3  51.2   6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com    0.0%  1000    0.6   1.4   0.4  56.6   4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co  0.0%  1000    0.6   1.8   0.4 214.1  12.0
8.|-- minehosting.ru             42.0%  1000    0.5   0.4   0.3  11.0   0.9

• Эта проблема обычно связана с самим сервером. Это может быть следствием недостатка производительности, неверно настроенного файрвола или, в редких случаях, сетевой картой или сетевым кабелем. Если вы наблюдаете этот тип потерь, пожалуйста, сначала проверьте установленную систему. Если вы не можете найти обозначенные выше проблемы, пожалуйста, пришлите нам результаты и мы проверим наличие проблемы со своей стороны.

Потеря пакетов на подключении

• В этом примере потеря пакетов начинается на шаге 5 и не пропадает до конечной точки

1.|-- your_client.example.com    0.0%  1000    0.2   0.1   0.1  11.0   0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host      0.0%  1000    0.2   0.2   0.1  11.0   0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner  0.0%  1000   13.4  18.0   1.6 328.3  19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne  0.0%  1000    0.8   1.3   0.7  50.0   3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com   55.1%   551    0.5   2.9   0.3  51.2   6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com   54.9%   549    0.6   1.4   0.4  56.6   4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co 59.2%   592    0.6   1.8   0.4 214.1  12.0
8.|-- minehosting.ru            59.2%   592    0.5   0.4   0.3  11.0   0.9

• В этом случае, пожалуйста, пришлите нам результаты MTR, чтобы мы могли разобраться с проблемой

Отправка результатов

Форматирование MTR

Чтобы мы могли легко разобраться в результатах, пожалуйста, прикрепляйте результаты к запросу в виде файла (TXT или HTML)

❌ Неправильный вариант. Результаты тяжело читаемы

1.|-- your_client.example.com 0.0% 1000 0.2 0.1 0.1 11.0 0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host 0.0% 1000 0.2 0.2 0.1 11.0 0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner 0.0% 1000 13.4 18.0 1.6 328.3 19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne 0.0% 1000 0.8 1.3 0.7 50.0 3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com 55.1% 1000 0.5 2.9 0.3 51.2 6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com 54.9% 1000 0.6 1.4 0.4 56.6 4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co 59.2% 1000 0.6 1.8 0.4 214.1 12.0
8.|-- minehosting.ru 59.2% 1000 0.5 0.4 0.3 11.0 0.9

✅ Правильный вариант

1.|-- your_client.example.com    0.0%  1000    0.2   0.1   0.1  11.0   0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host      0.0%  1000    0.2   0.2   0.1  11.0   0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner  0.0%  1000   13.4  18.0   1.6 328.3  19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne  0.0%  1000    0.8   1.3   0.7  50.0   3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com   55.1%  1000    0.5   2.9   0.3  51.2   6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com   54.9%  1000    0.6   1.4   0.4  56.6   4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co 59.2%  1000    0.6   1.8   0.4 214.1  12.0
8.|-- minehosting.ru            59.2%  1000    0.5   0.4   0.3  11.0   0.9

Связаться с нами

Если вы обнаружили проблему или у вас есть дополнительные вопросы, вы можете создать запрос в поддержку