# Потеря пакетов: диагностика
## Диагностика с помощью MTR
Пожалуйста, сделайте трассировку (в обе стороны) с как минимум 1000 пакетов с помощью утилиты `MTR` или `WinMTR`. Вы можете установить `MTR` с помощью пакетного менеджера Linux или macOS. На Windows вы можете скачать `WinMTR`
| Тип ОС | ОС | Установка |
| --------- | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| *Linux* | Debian/Ubuntu | `apt install mtr-tiny` |
| *Linux* | CentOS/RHEL | `yum install mtr` |
| *Linux* | SuSE | `yast -i mtr` |
| *Linux* | Arch Linux | `pacman -S mtr` |
| *Linux* | Gentoo | `emerge -av mtr` |
| *Windows* | Windows 98 и выше | |
| *macOS* | \* | `brew install mtr` ([требуется HomeBrew](https://macappstore.org/mtr/)) |
Пожалуйста, следуйте этой инструкции, чтобы выполнить трассировку:
* Сделайте трассировку в обе стороны. Это означает, что вам нужно сделать трассировку со своего компьютера до сервера и с сервера до своего компьютера
* Отправьте не менее 1000 пакетов в каждую сторону
* Вы можете узнать свой IP адрес с помощью сайта [myip.ru](https://myip.ru)
Используйте эту команду, чтобы выполнить трассировку с помощью MTR на Linux или macOS:
```
mtr -s 1000 -r -c 1000
```
Замените `` IP-адресом. Тестирование занимает около 20 минут
* Если последний шаг MTR отображается недоступным, вероятнее всего операционная система или ваш роутер настроены игнорировать ICMP-запросы в целях безопасности. Тем не менее, даже в этом случае MTR может быть использован для диагности подключения.
* Шаги MTR показывают процесс для определенного подключения. Ваш результат может выглядеть иначе, чем приведенные ниже примеры
## Примеры и описание результатов, которые вы можете получить
### **Потеря пакетов, которая пропадает до последнего шага**
* Как вы можете видеть в этом примере, есть потеря пакетов на шагах 4 и 5
```
1.|-- your_client.example.com 0.0% 1000 0.2 0.1 0.1 11.0 0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host 0.0% 1000 0.2 0.2 0.1 11.0 0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner 0.0% 1000 13.4 18.0 1.6 328.3 19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne 4.2% 1000 0.8 1.3 0.7 50.0 3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com 31.7% 1000 0.5 2.9 0.3 51.2 6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com 0.0% 1000 0.6 1.4 0.4 56.6 4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co 0.0% 1000 0.6 1.8 0.4 214.1 12.0
8.|-- minehosting.ru 0.0% 1000 0.5 0.4 0.3 11.0 0.9
```
* Потеря пакетов возвращается к 0 до того, как подключение достигнет конечной точки, так что MTR не показал никаких проблем, которые могли бы повлиять на подключение вашего сервера. Это поведение вызвано роутерами, которые игнорируют ICMP-запросы (Они делают это, например, чтобы сэкономить трафик или улучшить производительность)
### **Потеря пакетов только на последнем шаге**
* В этом примере не наблюдается потери пакетов кроме последнего шага
```
1.|-- your_client.example.com 0.0% 1000 0.2 0.1 0.1 11.0 0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host 0.0% 1000 0.2 0.2 0.1 11.0 0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner 0.0% 1000 13.4 18.0 1.6 328.3 19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne 0.0% 1000 0.8 1.3 0.7 50.0 3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com 0.0% 1000 0.5 2.9 0.3 51.2 6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com 0.0% 1000 0.6 1.4 0.4 56.6 4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co 0.0% 1000 0.6 1.8 0.4 214.1 12.0
8.|-- minehosting.ru 42.0% 1000 0.5 0.4 0.3 11.0 0.9
```
* Эта проблема обычно связана с самим сервером. Это может быть следствием недостатка производительности, неверно настроенного файрвола или, в редких случаях, сетевой картой или сетевым кабелем. Если вы наблюдаете этот тип потерь, пожалуйста, сначала проверьте установленную систему. Если вы не можете найти обозначенные выше проблемы, пожалуйста, пришлите нам результаты и мы проверим наличие проблемы со своей стороны.
### **Потеря пакетов на подключении**
* В этом примере потеря пакетов начинается на шаге 5 и не пропадает до конечной точки
```
1.|-- your_client.example.com 0.0% 1000 0.2 0.1 0.1 11.0 0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host 0.0% 1000 0.2 0.2 0.1 11.0 0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner 0.0% 1000 13.4 18.0 1.6 328.3 19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne 0.0% 1000 0.8 1.3 0.7 50.0 3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com 55.1% 551 0.5 2.9 0.3 51.2 6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com 54.9% 549 0.6 1.4 0.4 56.6 4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co 59.2% 592 0.6 1.8 0.4 214.1 12.0
8.|-- minehosting.ru 59.2% 592 0.5 0.4 0.3 11.0 0.9
```
* В этом случае, пожалуйста, пришлите нам результаты MTR, чтобы мы могли разобраться с проблемой
## Отправка результатов
### Форматирование MTR
Чтобы мы могли легко разобраться в результатах, пожалуйста, прикрепляйте результаты к запросу в виде файла (TXT или HTML)
❌ Неправильный вариант. Результаты тяжело читаемы
```
1.|-- your_client.example.com 0.0% 1000 0.2 0.1 0.1 11.0 0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host 0.0% 1000 0.2 0.2 0.1 11.0 0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner 0.0% 1000 13.4 18.0 1.6 328.3 19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne 0.0% 1000 0.8 1.3 0.7 50.0 3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com 55.1% 1000 0.5 2.9 0.3 51.2 6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com 54.9% 1000 0.6 1.4 0.4 56.6 4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co 59.2% 1000 0.6 1.8 0.4 214.1 12.0
8.|-- minehosting.ru 59.2% 1000 0.5 0.4 0.3 11.0 0.9
```
✅ Правильный вариант
```
1.|-- your_client.example.com 0.0% 1000 0.2 0.1 0.1 11.0 0.9
2.|-- dmbkt.your-cloud.host 0.0% 1000 0.2 0.2 0.1 11.0 0.8
3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.hetzner 0.0% 1000 13.4 18.0 1.6 328.3 19.7
4.|-- spine1.cloud2.fsn1.hetzne 0.0% 1000 0.8 1.3 0.7 50.0 3.1
5.|-- core21.fsn1.hetzner.com 55.1% 1000 0.5 2.9 0.3 51.2 6.6
6.|-- core21.fsn1.hetzner.com 54.9% 1000 0.6 1.4 0.4 56.6 4.2
7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.hetzner.co 59.2% 1000 0.6 1.8 0.4 214.1 12.0
8.|-- minehosting.ru 59.2% 1000 0.5 0.4 0.3 11.0 0.9
```
### Связаться с нами
Если вы обнаружили проблему или у вас есть дополнительные вопросы, вы можете [создать запрос в поддержку](https://support.minehosting.ru/getsupport)